Varukorg

Vanligt förekommande frågor (FAQ)

A Retro Tale erbjuder fri frakt för nationella såväl som internationella beställningar. Vi erbjuder säkra försändelser via DHL med följande leveranstider:

Inom Europa: 1-4 arbetsdagar.

Alla beställningar som skickas via DHL är försäkrade och spårbara. När ditt paket har blivit registrerat får du en länk till DHL Spåra Paket, där du kan spåra ditt paket och se över statusen för din leverans online.

Var god observera att det är kunden som ansvarar för tullavgifter, moms, punktskatt eller andra skatter (goods and services tax (GST) och value added tax (VAT) på engelska).

Leveranserna kan försenas på grund av externa faktorer såsom tullklarering.

För mer information gällande avgifter på importer till din destination, vänligen kontakta oss på info@aretrotale.com eller i vår chatt.

Då vi endast är en e-handlare, har vi för närvarande inget fysiskt showroom, ingen fysisk butik och erbjuder heller inga rundturer i vårt lager för uppvisning av våra produkter.

A Retro Tales huvudmål och prioritering är total kundnöjdhet. Därför erbjuder vi en 14 dagars returpolicy och en livstidslång 100-procentig äkthetsgaranti som gäller för samtliga av våra produkter .

För att undvika onödiga returer och den klimatpåverkan som returfrakter utgör, var god observera att merparten av våra produkter är vintage eller second-hand, med unika historier att berätta. Vi ber dig därför att granska tillhörande bilder, beskrivningar och mått, eftersom de ger dig en översikt av historien som varje enskilt produkter har att berätta.

Som vår värdefulla kund är din nöjdhet vårt högsta mål. Vid händelse av missnöjdhet med ditt köp, erbjuder vi återbetalning eller byte under följande förutsättningar:

  1. Var god sänd ett email till orders@aretrotale.com för att begära en retur inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning.
  2. När du har mottagit en bekräftelse gällande din begäran om retur från A Retro Tale, var god paketera din produkt i samma skick som det kom, med alla dess tillbehör. Var god observera att varje säkerhetstagg måste vara intakt och fäst vid produkten.
  3. Försegla ditt paket ordentligt och bifoga adressering eller fraktsedel på paketet. Var god säkerställ att adressen för returen är:

ENKOJA AB
BOX 1369
SWEDEN
17127 SOLNA

  1. Vänligen lämna in ditt paket till närmaste postombud eller DHL-servicepoint och behåll din kopia av kvittot tills din retur är klar.
  2. Alla returers försändelser måste ske med spårbar leveransmetod.
  3. Skicka spårningsnumret för returen via e-post till orders@aretrotale.com.
  4. När din retur har godkänts skickas en returbekräftelse till dig.

A Retro Tale förbehåller sig rätten till kompensation för hela värdet av objektet om något av ovanstående villkor inte har uppfyllts. Om misstro angående äktheten hos något av våra objekt skulle uppstå, hänvisar vi dig gärna till en oberoende expert. Vidare tillkommer en avgift på 600 SEK för ej uthämtade försändelser hos post- / posttjänstleverantören. Avgiften dras av från beställningspriset/ordervärdet när din retur har behandlats.

Nej. För att berättigas full återbetalning måste vår säkerhetstagg förbli intakt och bifogad med varan. Produkten kan inte returneras när säkerhetstaggen har tagits bort.

Vi hjälper dig gärna. Vänligen kontakta oss per mejl till info@aretrotale.com eller via vår chatt.

Vår support är öppen: Måndag – fredag ​​9:00 – 16:00 Centraleuropeisk tid (CET).

Behöver du fortfarande hjälp?

Kom i kontakt med oss

    Fri frakt

    Fri nationell och internationell frakt

    14 dagars returrätt

    14 dagars öppet köp

    Äkthetsgaranti

    Kvalitets- och äkthetsgranskad

    Säker checkout

    Klarna / MasterCard / Visa

    Vintage Exklusivt Mode

    A Retro Tale är en unik onlinebutik baserad i Stockholm, med en passion för vintage och second-hand modeaccessoarer från världens mest exklusiva och berömda modehus.
    Till skillnad från andra återförsäljare på second-hand marknaden, äger A Retro Tale 100 procent av alla sina produkter, vilket innebär snabbare och säkrare leveranser.

    A Retro Tale
    Anmäl dig till vår väntelista Vi kommer att kontakta dig så snart din produkt är tillbaka i lager. Vänligen ange din e-postadess nedan.
    A Retro Tale är en fristående aktör, utan koppling till andra varumärken eller modehus. Varumärken och modehus ansvarar ej för produkter sålda via A Retro Tale och intygar inte heller produkternas äkthet. Äkthetsintyg tillhandahålls endast av A Retro Tale. © 2021 A Retro Tale. Alla rättigheter förbehålls. Enkoja AB, Sundbyberg, Org nr: 559038-7444