Kundtjänst
Vi är här för att göra ditt köp tryggt och smidigt
Vanligt förekommande frågor (FAQ) gällande:
Beställningar och leveranser
Alla produkter som är uppe till försäljning på A Retro Tale har blivit äkthetskontrollerade av våra experter in-house.
A Retro Tale samarbetar med ett globalt nätverk av oberoende distributörer med hög expertis gällande äkthetskontroller och kvalitetssäkring. Med vårt noggranna urval i två steg garanteras 100 procents autenticitet för ett så säkert köp som möjligt för dig som kund.
A Retro Tale är en oberoende aktör, utan godkännande eller licensiering från ägare av de varumärken vi säljer. Varumärkesägare har heller inte deltagit i äkthetskontrollen av de produkter som listas på denna webbsajt, eller i utbildningen av A Retro Tales äkthetskontrollanter.
Nyskick:
Produkten uppvisar inga spår av användning och kommer med tillhörande etikett, box och dustbag.
Utmärkt:
Produkten uppvisar inga spår av användning men saknar etikett, box och/eller dustbag.
Mycket bra:
Mindre spår av användning efter skonsamt bruk, med lätt nötning på exempelvis hörn och/eller smärre märken på lädret eller annat material, samt eventuell förekomst av missfärgade eller avmattade detaljer i metall.
Bra:
Spår av användning med exempelvis slitningar och nötningar på hörn, märken på lädret eller annat material.
Merparten av våra produkter är i begagnat skick, vilket innebär en varierad förekomst av förpackningar, dustbags, certifieringar, manualer eller andra dokument. Därför ber vi dig att noggrant läsa produktbeskrivningen för varje enskild produkt, där all information framgår.
Vid varje order inkluderas en dustbag från A Retro Tale, om originaldustbag skulle saknas.
Ja, varje bild som visas på A Retro Tales hemsida föreställer respektive produkt. Vårt mål är att tillhandahålla så detaljerade fotografier som möjligt, där bruksspår och slitningar samt andra skönhetsmärken framgår med önskvärd tydlighet. Mer information om varje enskilt produkt finns i produktbeskrivningen.
Att handla på A Retro Tale innebär säkra och smidiga betalningar med hjälp av Klarna Betalningar vid utcheckningen. Klarna tillhandahåller flera betalningsalternativ som redogörs för nedan.
Betala Direkt – En snabb, säker och enkel tjänst för direkta och smidiga betalningar med direktdebitering, kreditkort och BankID. Godkända kort för betalning är VISA, MasterCard och AMEX, för samtliga av de länder vi skickar till.
Besök gärna Klarnas webbplats här, för mer information om vilka betalningsalternativ som finns tillgängliga i ditt mottagarland.
Få Först. Betala Sen. – Kunder i Sverige, Tyskland, Österrike, Storbritannien och Nederländerna kan välja att betala senare via faktura med hjälp av Klarna Pay Later. Detta betalningsalternativ visas vid utcheckningen om du är berättigad till Klarna Pay Later.
Besök gärna Klarnas webbplats här för mer information om vilka betalningsalternativ som finns tillgängliga.
Dela upp. – Kunder i Norge, Sverige, Danmark, Finland och Tyskland kan välja delbetalning med valfri betalningsplan månadsvis. Detta betalningsalternativ visas vid utcheckningen om du är berättigad till Klarna Dela upp.
Besök gärna Klarnas webbplats här för mer information om vilka betalningsalternativ som finns tillgängliga.
Vad god observera att A Retro Tale inte kan tillhandahålla detaljerad information gällande berättiganden till Klarna Betalningar. För frågor om Klarnas betalningsalternativ Betala Direkt, Få Först. Betala Sen och Dela upp, vänligen kontakta Klarnas kundtjänst här.
För kunder som inte är berättigade till betalningar via Klarna, är direkt banktransaktion och betalningar via PayPal tillgängligt. Var god observera att Klarna Betalningar inte är tillgängligt för invånare i Kina och Syrien. För betalningar via PayPal tillkommer en serviceavgift på 2,5 procent av totalbeloppet.
För mer information gällande alternativa betalningsmetoder, vänligen kontakta oss på support@aretrotale.com eller i vår chat.
A Retro Tale erbjuder fri frakt för nationella såväl som internationella beställningar. Vi erbjuder säkra försändelser via DHL med följande leveranstider:
Inom Europa: 1-4 arbetsdagar.
Alla beställningar som skickas via DHL är försäkrade och spårbara. När ditt paket har blivit registrerat får du en länk till DHL Spåra Paket, där du kan spåra ditt paket och se över statusen för din leverans online.
Var god observera att det är kunden som ansvarar för tullavgifter, moms, punktskatt eller andra skatter (goods and services tax (GST) och value added tax (VAT) på engelska).
Leveranserna kan försenas på grund av externa faktorer såsom tullklarering.
För mer information gällande avgifter på importer till din destination, vänligen kontakta oss på support@aretrotale.com eller i vår chat.
Vanligt förekommande frågor (FAQ) gällande:
Returer och byten
A Retro Tale erbjuder en 14 dagars returpolicy vid mottagande av din beställning.
För att begära en retur, vänligen maila return@aretrotale.com med bifogat ordernummer och ange ”return request” i ämnesfältet. Därefter kommer vår kundtjänst bekräfta att din begäran om retur har blivit godkänd, med mer instruktioner per mail.
Var god observera att returfraktkostnaden betalas av mottagaren och att alla returfrakter till A Retro Tale måste vara spårningsbara. Därför ber vi dig att behålla kvittot för frakten samt spårningsnumret fram till att returen slutförts och du har blivit återbetald.
Vänligen vänta upp till 10 arbetsdagar efter fraktdatumet för att returen ska gå igenom, eftersom leveranstider kan variera beroende på land och fraktleverantör.
För ytterligare information kring hur du går till väga för att göra en retur, läs mer här.
A Retro Tales huvudmål och prioritering är total kundnöjdhet. Därför erbjuder vi en 14 dagars returpolicy och en livstidslång 100-procentig äkthetsgaranti som gäller för samtliga av våra produkter .
För att undvika onödiga returer och den klimatpåverkan som returfrakter utgör, var god observera att merparten av våra produkter är vintage eller second-hand, med unika historier att berätta. Vi ber dig därför att granska tillhörande bilder, beskrivningar och mått, eftersom de ger dig en översikt av historien som varje enskilt produkter har att berätta.
Som vår värdefulla kund är din nöjdhet vårt högsta mål. Vid händelse av missnöjdhet med ditt köp, erbjuder vi återbetalning eller byte under följande förutsättningar:
- Var god sänd ett email till return@aretrotale.com för att begära en retur inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning.
- När du har mottagit en bekräftelse gällande din begäran om retur från A Retro Tale, var god paketera din produkt i samma skick som det kom, med alla dess tillbehör. Var god observera att varje säkerhetstagg måste vara intakt och fäst vid produketen.
- Försegla ditt paket ordentligt och bifoga adressering eller fraktsedel på paketet. Var god säkerställ att adressen för returen är:
ENKOJA AB
BOX 1369
SWEDEN
17127 SOLNA
- Vänligen lämna in ditt paket till närmaste postombud eller DHL-servicepoint och behåll din kopia av kvittot tills din retur är klar.
- Alla returers försändelser måste ske med spårbar leveransmetod.
- Skicka spårningsnumret för returen via e-post till return@aretrotale.com.
- När din retur har godkänts skickas en returbekräftelse till dig.
A Retro Tale förbehåller sig rätten till kompensation för hela värdet av objektet om något av ovanstående villkor inte har uppfyllts. Om misstro angående äktheten hos något av våra objekt skulle uppstå, hänvisar vi dig gärna till en oberoende expert. Vidare tillkommer en avgift på 600 SEK för ej uthämtade försändelser hos post- / posttjänstleverantören. Avgiften dras av från beställningspriset/ordervärdet när din retur har behandlats.
Var god observera att det kan ta upp till tio arbetsdagar innan din retur returneras och godkänns från den dag du skickar din retur till oss. Returnerade produkter jämförs med originalfoton som tagits av artikeln innan den levererades till dig. Om produkten visar sig ha använts eller inte är i sitt tidigare skick, förbehåller sig A Retro Tale rätten att neka returen. Nekade produkter returneras till kunden.
Nej. Returfrakten administreras och betalas av avsändaren. Vidare tillkommer en avgift på 60 Euro för ej uthämtade försändelser på post- / posttjänstleverantören.Avgiften dras av från beställningspriset/ordervärdet när din retur har behandlats.
Om inget annat anges utfärdas alla betalningar och återbetalningar av Klarna Betalningar. För beställningar som har betalats med kreditkort, bankkort, direktdebitering eller via Klarnas app eller webbplats, återbetalas beloppet till ditt konto eller kort inom 2-5 arbetsdagar. För Klarna-fakturor som betalas via banköverföring kommer Klarna att kontakta dig för slutföring av din återbetalning till ditt bankkonto när A Retro Tale har godkänt din återbetalning. Observera att processen kring granskningen och godkännandet av din retur kan ta upp till 10 arbetsdagar från den dag då returen skickas till oss.
Nej. För att berättigas full återbetalning måste vår säkerhetstagg förbli intakt och bifogad med varan. Objektet kan inte returneras när säkerhetstaggen har tagits bort.
Vi hjälper dig gärna. Vänligen kontakta per mejl till return@aretrotale.com.
Vår support är öppen: Måndag – fredag 9:00 – 16:00 Centraleuropeisk tid (CET).
