14 Tage Geld-zurück-Garantie
Kostenloser Versand in die Schweiz – Zollgebühren & Verkaufssteuer können bei der Lieferung anfallen
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BESTELLUNGEN & VERSAND
Alle Bestellungen, die in die Schweiz geliefert werden, können Einfuhrgebühren und Mehrwertsteuer unterliegen, welche dir bei der Zustellung vom Versanddienstleister in Rechnung gestellt werden.
Wenn du Fragen zu Zoll, Gebühren oder Steuern hast, darfst du dich gerne an unser Customer Service Team wenden – wir helfen dir gerne weiter!
Wie hoch sind die Versandkosten?
A Retro Tale bietet kostenlosen Versand in die Schweiz an.
Bitte beachte, dass Kundinnen und Kunden für allfällige Einfuhrgebühren, Goods and Services Tax (GST), Mehrwertsteuer (VAT), Zollgebühren sowie weitere Steuern zusätzlich zum angegebenen Preis von A Retro Tale bei der Lieferung selbst verantwortlich sind. Lieferverzögerungen können aufgrund externer Faktoren wie der Zollabfertigung auftreten.
Für weitere Informationen zu Gebühren im Zusammenhang mit dem Import an deinen Bestimmungsort darfst du uns gerne unter [email protected].
Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Wir bieten einen sicheren Versand mit UPS an, mit folgender Lieferzeit:
Europa: 1–4 Werktage. Ausserhalb Europas: 3–6 Werktage.
Alle Bestellungen sind versichert und nachverfolgbar. Sobald deine Sendung versendet wurde, erhältst du einen Link zu unserem Track & Trace Service, über den du deine Lieferung online verfolgen und den Lieferstatus prüfen kannst.
Bitte beachte, dass sich Lieferungen während Feiertagen und Rabattaktionen verzögern können.
Unten findest du eine Liste der schwedischen Feiertage (rote Tage) im Jahr 2025, die unsere Lieferungen beeinträchtigen können. An diesen Tagen sind viele Transportunternehmen und Terminals geschlossen oder nur eingeschränkt in Betrieb.
1. Januar – Neujahr
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6. Januar – Heilige Drei Könige
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18. April – Karfreitag
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20. April – Ostersonntag
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21. April – Ostermontag
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1. Mai – Tag der Arbeit
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29. Mai – Christi Himmelfahrt
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6. Juni – Schwedens Nationalfeiertag
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25. Dezember – Erster Weihnachtstag
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26. Dezember – Zweiter Weihnachtstag / Stephanstag
RÜCKSENDUNGEN & UMTAUSCH
Wie lautet eure Rückgaberegelung?
A Retro Tale bietet ein 14-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt deiner Bestellung.
Um eine Rücksendung zu beantragen, sende bitte eine E-Mail an [email protected] mit deiner Bestellnummer und dem Vermerk «return request» in der E-Mail. Anschliessend bestätigt dir unser Customer Support, dass deine Rücksendungsanfrage genehmigt wurde, und du erhältst weitere Anweisungen per E-Mail.
Wir stellen dir das Versandlabel zur Verfügung. Bitte beachte, dass die Kosten für die Rücksendung von dir getragen werden und von deiner Rückerstattung abgezogen werden.Um eine Rücksendung zu beantragen, sende bitte eine E-Mail an [email protected] mit deiner Bestellnummer und dem Vermerk «return request» in der E-Mail. Anschliessend bestätigt dir unser Customer Support, dass deine Rücksendungsanfrage genehmigt wurde, und du erhältst weitere Anweisungen per E-Mail.
Wir stellen dir das Versandlabel zur Verfügung. Bitte beachte, dass die Kosten für die Rücksendung von dir getragen werden und von deiner Rückerstattung abgezogen werden.
Bitte rechne ab dem Datum, an dem du die Rücksendung verschickst, mit bis zu 10 Werktagen für die Bearbeitung, da die Lieferzeiten je nach Land, aus dem du zurücksendest, und je nach genutztem Versanddienstleister variieren können.
Für nicht abgeholte Sendungen bei der Post oder beim Kurierdienst wird eine Gebühr von 60 USD erhoben. Dieser Betrag wird von deiner Rückerstattung abgezogen.
Aus Hygienegründen können Ohrringe nur dann zurückgegeben werden, wenn das originale Sicherheitssiegel unversehrt und noch angebracht ist. Sobald das Siegel geöffnet oder entfernt wurde, gilt das Rückgaberecht gemäss den Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften nicht mehr.
Wie mache ich eine Rücksendung?
Bei A Retro Tale steht die vollständige Kundenzufriedenheit an oberster Stelle. Deshalb bieten wir ein 14-tägiges Rückgaberecht sowie eine lebenslange 100% Echtheitsgarantie für alle unsere Artikel.
1. Bitte sende eine E-Mail an [email protected] und fordere die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Deines Artikels an. 2.Wenn Sie eine Bestätigung bezüglich Ihrer Rücksendeanforderung von A Retro Tale erhalten haben, verpacken Sie bitte Ihr Produkt im selben Zustand, in dem es angekommen ist, mit allem Zubehör. Bitte beachten Sie, dass jedes Sicherheitsetikett unversehrt und am Produkt befestigt sein muss. Sie erhalten einen Rücksendeschein von uns. 3. Versiegele Dein Paket ordnungsgemäß und bringe einen Adresszettel oder ein Rücksendeetikett auf dem Paket an. 4. Bitte geben Dein Paket bei der nächstgelegenen Postfiliale oder DHL-Servicestelle ab und bewahren ie Kopie der Empfangsbestätigung auf, bis Dein Rücksendung abgeschlossen ist. 5. Alle Rücksendungen müssen über eine verfolgbare Versandmethode erfolgen. 6. Senden Deine Rücksendungsnummer per E-Mail an [email protected]. 7. Sobald Deine Rücksendung genehmigt wurde, wird Dir eine Rücksendebestätigung per E-Mail zugesandt.
A Retro Tale behält sich das Recht vor, eine Entschädigung bis zum vollen Wert des/der Artikel(s) zu verlangen, falls eine der oben genannten Bedingungen nicht erfüllt wird. Sollten Zweifel an der Echtheit eines unserer Artikel auftreten, verweisen wir dich gerne an einen unabhängigen Authentifizierungsdienst. Zudem gilt für nicht abgeholte Sendungen bei der Post oder beim Versanddienstleister eine Gebühr von 60 EUR. Dieser Betrag wird nach Bearbeitung deiner Rücksendung vom angegebenen Preis abgezogen.
Wie lange dauert es, bis meine Rücksendung abgeschlossen ist?
Bitte beachte, dass es bis zu 10 Werktage dauern kann, bis deine Rücksendung ab dem Tag des Versands bei uns bearbeitet und genehmigt wird.
Zurückgesandte Artikel werden mit den Originalfotos verglichen, die vor dem erstmaligen Versand an dich aufgenommen wurden. Sollte festgestellt werden, dass der Artikel benutzt wurde oder sich in einem anderen Zustand als dem ursprünglichen befindet, behält sich A Retro Tale das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen. Abgelehnte Artikel werden an die Kundin oder den Kunden zurückgesendet.
Bietet ihr kostenlose Rücksendungen an?
Nein, alle Rücksendekosten werden vom Absender übernommen. Wir stellen Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung, jedoch werden die Rücksendekosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Die Gebühren sind wie folgt:
- EU: 20 EUR
- Außerhalb der EU: 25 EUR
- Norwegen: 499 NOK
- USA: 25 USD
- Großbritannien: 13 GBP
- Schweiz: 17 CHF
- Dänemark: 130 DKK
Zudem gilt für nicht abgeholte Sendungen bei der Post oder beim Versanddienstleister eine Gebühr von 60 USD. Diese Gebühr wird nach Bearbeitung deiner Rücksendung vom angegebenen Preis abgezogen.
Wie erhalte ich eine Rückerstattung?
Bei Bestellungen, die mit Kreditkarte, Debitkarte, Lastschrift, der Klarna App oder einer anderen auf unserer Website angebotenen Zahlungsmethode bezahlt wurden, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 2–5 Werktagen auf das verwendete Konto bzw. die verwendete Karte.
Für mit Klarna-Rechnung per Banküberweisung bezahlte Bestellungen wird dich Klarna kontaktieren, um die Rückerstattung auf dein Bankkonto vorzunehmen, sobald A Retro Tale deine Rückerstattung genehmigt hat.
Bitte beachte, dass die Prüfung und Genehmigung der Rücksendung bis zu 10 Werktage ab dem Tag dauern kann, an dem die Rücksendung an uns versandt wird.
Akzeptiert ihr Rücksendungen im Mood Store?
Ja, mir nähmed Rückgabe im Mood-Store aa. D glich Rückgabebestimmige, wo für üsi Onlinechöif gälte, gälte au im Lade. Wänn du öppis, wo du bi A Retro Tale i de Mood Galleria kauft hesch, zrugggee wotsch, chasch das während de Rückgabefrist mache.
Mir bearbeite natürli au Reklamatione im Rahmen vom Konsumenteschutz. Wänn es Produkt mängelhaft isch oder nid dr Beschribig entspricht, nimm bitte mit üs Kontakt uuf, und mir löse das für di.
Ich habe das Sicherheitssiegel entfernt – kann ich den Artikel trotzdem zurückgeben?
Nein. Um Anspruch auf eine volle Rückerstattung zu haben, muss unser Sicherheitssiegel unversehrt am Artikel befestigt bleiben. Sobald das Siegel entfernt wurde, ist eine Rückgabe nicht mehr möglich.
Ich brauche weiterhin Hilfe bei meiner Rücksendung – an wen kann ich mich wenden?
Wir helfen dir gerne weiter. Bitte kontaktiere uns per E-Mail unter [email protected]
Unser E-Mail-Support ist erreichbar: Montag – Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr Mitteleuropäische Zeit (CET).
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