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Außerhalb der EU, Åland und UK:
Bitte beachte, dass der Kunde bei der Lieferung für alle Einfuhrabgaben, Waren- und Dienstleistungssteuer (GST), Mehrwertsteuer (VAT), Zollgebühren und alle anderen Steuern zusätzlich zum A Retro Tale Listenpreis verantwortlich ist. Aufgrund externer Faktoren wie z.B. der Zollabfertigung und Feiertage, kann es zu Lieferverzögerungen kommen.
Für weitere Informationen zu den Gebühren für die Einfuhr in Dein Land wende Dich bitte an [email protected].
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Wie hoch sind die Kosten für den Versand?
A Retro Tale bietet kostenlosen Versand in die meisten EU-Länder und Norwegen mit folgenden Ausnahmen: Albanien, Belarus, Griechenland, Kosovo, Irland, Malta, Moldawien, Montenegro, Russland und Ukraine.
Außerhalb der EU, Åland und UK:
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Wie lange ist die voraussichtliche Lieferzeit für Bestellungen?
Wir bieten einen sicheren Versand über Postnord, Bring and UPS mit der folgenden Lieferzeit:
Europa: 1-4 Arbeitstage.
Außerhalb Europas: 3-6 Arbeitstage.
Alle Bestellungen sind versichert und nachverfolgbar. Sobald Ihr Paket registriert wurde, erhalten Sie einen Link, mit dem Sie Ihr Paket verfolgen und den Status Ihrer Lieferung online einsehen können.
Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten während Feiertagen und Verkaufsaktionen länger als üblich sein können.
Nachfolgend finden Sie eine Liste der schwedischen Feiertage (rote Tage) im Jahr 2025, die unsere Lieferzeiten beeinträchtigen können. An diesen Tagen sind viele Transportunternehmen und Terminals geschlossen oder arbeiten mit eingeschränkter Kapazität.
1. Januar – Neujahr
-
6. Januar – Heilige Drei Könige
-
18. April – Karfreitag
-
20. April – Ostersonntag
-
21. April – Ostermontag
-
1. Mai – Tag der Arbeit
-
29. Mai – Christi Himmelfahrt
-
6. Juni – Schwedens Nationalfeiertag
-
25. Dezember – Erster Weihnachtstag
-
26. Dezember – Zweiter Weihnachtstag / Stephanstag
RÜCKGABE UND UMTAUSCH
Wie ist Ihr Rückgaberecht?
A Retro Tale bietet ein 14-tägiges Rückgaberecht nach Erhalt Ihrer Bestellung. Um eine Rücksendung zu beantragen, sende bitte eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und gebe in Deiner E-Mail & "Rücksendeantrag" an. Unser Kundendienst wird Dir dann bestätigen, dass Deine Rückgabeanfrage genehmigt wurde, und Du erhältst weitere Anweisungen per E-Mail.
Bitte beachte, dass die Kosten für die Rücksendung zu Lasten des Empfängers gehen und alle Rücksendungen an A Retro Tale rückverfolgbar sein müssen. Bitte bewahre daher die Versandquittung und die Tracking-Nummer auf, bis Deine Rücksendung abgeschlossen ist und Du Deine Rückerstattung erhalten hast.
Bitte rechnen Sie mit bis zu 10 Werktagen ab dem Versand der Rücksendung, bis die Rückgabe abgeschlossen ist, da die Lieferzeiten je nach Land und Versanddienstleister variieren können.
Für nicht abgeholte Sendungen bei der Post oder dem Kurierdienst fällt eine Gebühr von 60 EUR an, die von der Rückerstattung abgezogen wird.
Aus hygienischen Gründen können Ohrringe nur zurückgegeben werden, wenn das Original-Sicherheitssiegel unversehrt und noch angebracht ist. Sobald das Siegel gebrochen oder entfernt wurde, erlischt das Rückgaberecht gemäß den geltenden Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften.
Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?
Bei A Retro Tale ist die volle Kundenzufriedenheit unser Hauptziel und unsere Priorität. Daher bieten wir ein 14-tägiges Rückgaberecht und eine lebenslange 100%ige Echtheitsgarantie für alle unsere Artikel. Um unnötige Rücksendungen zu vermeiden und die Umweltbelastung durch den Rückversand zu reduzieren, beachte bitte, dass die meisten unserer Artikel Vintage- oder Second-Hand-Artikel sind und daher Geschichten zu erzählen haben. Schaue Dir daher bitte die Bilder, Beschreibungen und Maße an, denn sie geben Dir die beste Vorstellung von der Geschichte, die ein bestimmter Artikel zu erzählen hat. Als geschätzter Kunde ist Deine Zufriedenheit unser Hauptziel und unsere Priorität. Falls Du mit Deinem Kauf unzufrieden bist, bieten wir Dir eine Rückerstattung oder einen Umtausch des Artikels unter folgenden Bedingungen an:
1. Bitte sende eine E-Mail an [email protected] und fordere die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Deines Artikels an.
2.Wenn Sie eine Bestätigung bezüglich Ihrer Rücksendeanforderung von A Retro Tale erhalten haben, verpacken Sie bitte Ihr Produkt im selben Zustand, in dem es angekommen ist, mit allem Zubehör. Bitte beachten Sie, dass jedes Sicherheitsetikett unversehrt und am Produkt befestigt sein muss. Sie erhalten einen Rücksendeschein von uns.
3. Versiegele Dein Paket ordnungsgemäß und bringe einen Adresszettel oder ein Rücksendeetikett auf dem Paket an.
4. Bitte geben Dein Paket bei der nächstgelegenen Postfiliale oder DHL-Servicestelle ab und bewahren ie Kopie der Empfangsbestätigung auf, bis Dein Rücksendung abgeschlossen ist.
5. Alle Rücksendungen müssen über eine verfolgbare Versandmethode erfolgen.
6. Senden Deine Rücksendungsnummer per E-Mail an [email protected].
7. Sobald Deine Rücksendung genehmigt wurde, wird Dir eine Rücksendebestätigung per E-Mail zugesandt.
A Retro Tale behält sich das Recht auf Entschädigung bis zum vollen Wert des/der Artikel(s) vor, wenn eine der oben genannten Bedingungen nicht erfüllt ist.
Solltest Du Zweifel an der Echtheit eines unserer Artikel haben, verweisen wir Dich gerne an einen unabhängigen Anbieter von Echtheitsprüfungen.
Außerdem wird für nicht abgeholte Sendungen bei der Post/Postdienstleister eine Gebühr von 60 EUR erhoben. Die Gebühr wird vom angegebenen Preis abgezogen, sobald Deine Rücksendung bearbeitet wurde.
Wie lange dauert es, bis meine Rückgabe abgeschlossen ist?
Bitte beachte, dass es ab dem Tag, an dem Du Deine Rücksendung an uns sendest, bis zu 10 Arbeitstage dauern kann, bis Deine Rücksendung bearbeitet und genehmigt wird.
Die zurückgegebenen Artikel werden mit den Originalfotos verglichen, die vor der ursprünglichen Lieferung an Dich gemacht wurden. Wenn sich herausstellt, dass der Artikel benutzt wurde oder sich in einem anderen Zustand als dem Originalzustand befindet, behält sich A Retro Tale das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen. Abgelehnte Artikel werden an den Kunden zurückgeschickt.
Bieten Sie kostenlose Rücksendungen an?
Nein, alle Rücksendekosten werden vom Absender übernommen. Wir stellen Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung, jedoch werden die Rücksendekosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Die Gebühren sind wie folgt:
- EU: 20 EUR
- Außerhalb der EU: 25 EUR
- Norwegen: 499 NOK
- USA: 25 USD
- Großbritannien: 13 GBP
- Schweiz: 17 CHF
- Dänemark: 130 DKK
Außerdem wird für nicht abgeholte Sendungen bei der Post/Postdienstleister eine Gebühr von 60 Euro erhoben. Die Gebühr wird vom angegebenen Preis abgezogen, sobald Deine Rücksendung bearbeitet wurde.
Wie bekomme ich eine Rückerstattung?
Alle Zahlungen und Rückerstattungen werden von Klarna Payments vorgenommen, sofern nicht anders angegeben. Für Bestellungen, die mit Kreditkarte, Debitkarte, Lastschriftverfahren oder über die Klarna App oder Website gekauft wurden, wird der Betrag innerhalb von 2-5 Werktagen auf das Konto oder die verwendete Karte zurückerstattet.
Für Klarna-Rechnungen, die per Banküberweisung bezahlt wurden, wird sich Klarna mit Dir in Verbindung setzen, um die Rückerstattung auf Dein Bankkonto vorzunehmen, sobald A Retro Tale Ihre Rückerstattung genehmigt hat.
Bitte beachte, dass die Überprüfung der Rücksendung und die Genehmigung der Rücksendung bis zu 10 Arbeitstage ab dem Tag, an dem die Rücksendung an uns versandt wird, dauern kann.
Nehmen Sie Rückgaben im Mood Store an?
Nein, wir akzeptieren keine Rückgaben im Geschäft. Alle Einkäufe, die in A Retro Tales Geschäft in der Mood-Galerie getätigt werden, sind endgültig und können weder zurückgegeben noch umgetauscht werden.
Selbstverständlich bearbeiten wir Reklamationen gemäß dem Verbraucherschutzgesetz. Sollte ein Artikel defekt sein oder nicht der Beschreibung entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte – wir kümmern uns darum.
Ich habe das Sicherheitsetikett entfernt. Kann ich den Artikel trotzdem zurückgeben?
Nein. Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, muss unser Sicherheitsetikett angebracht bleiben. Der Artikel kann nicht zurückgegeben werden, wenn das Sicherheitsetikett entfernt wurde.
Ich benötige noch Hilfe bei meiner Steuererklärung, an wen kann ich mich wenden?
Wir helfen Dir gerne weiter. Bitte nimm Kontakt mit uns auf, indem Du eine E-Mail an [email protected] senden.
Unser E-Mail-Support wird betrieben: Montag - Freitag 9:00 - 17:00 Mitteleuropäische Zeit (CET)
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