Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från och med dagen efter att du tog emot din beställning. Du behöver inte ange någon anledning för ditt frånträdande. För att utnyttja din ångerrätt, använd knappen nedan. När din begäran har skickats in får du en bekräftelse via e-post utan dröjsmål.
Vad är er returpolicy?
A Retro Tale erbjuder en 14 dagars returpolicy efter mottagande av din beställning.
För att begära en retur, vänligen maila support@aretrotale.com med bifogat ordernummer och ange ”return request” i ämnesfältet. Därefter kommer vår kundtjänst bekräfta att din begäran om retur har blivit godkänd, med mer instruktioner per mail.
Vi skickar ut en returfraktsedel till dig och drar sedan av beloppet för din retur vid återbetalningen av dina produkter.
Vänligen räkna med upp till 10 arbetsdagar från det att du skickat din retur till att den behandlas, eftersom leveranstider kan variera beroende på vilket land du returnerar från och vilket fraktbolag som används.
För ej uthämtade försändelser hos postombud eller budfirma tillkommer en avgift på 600 SEK, som dras från din återbetalning.
Av hygieniska skäl kan örhängen inte returneras om inte den ursprungliga säkerhetsförseglingen är obruten och fortfarande sitter kvar. När förseglingen brutits eller tagits bort gäller inte längre returrätten enligt hälso- och säkerhetsföreskrifter.
För att säkerställa äkthet och kvalitetskontroll är klockor inte berättigade till returer i butik. Returer för klockor måste hanteras enligt vår returpolicy online.
Hur gör jag en retur?
A Retro Tales huvudmål och prioritering är total kundnöjdhet. Därför erbjuder vi en 14 dagars returpolicy och en livstidslång 100-procentig äkthetsgaranti som gäller för samtliga av våra produkter . För att undvika onödiga returer och den klimatpåverkan som returfrakter utgör, var god observera att merparten av våra produkter är vintage eller second-hand, med unika historier att berätta. Vi ber dig därför att granska tillhörande bilder, beskrivningar och mått, eftersom de ger dig en översikt av historien som varje enskilt produkter har att berätta. Som vår värdefulla kund är din nöjdhet vårt högsta mål. Vid händelse av missnöjdhet med ditt köp, erbjuder vi återbetalning eller byte under följande förutsättningar:
Var god sänd ett email till [email protected] för att begära en retur inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning.
När du har mottagit en bekräftelse gällande din begäran om retur från A Retro Tale, var god paketera din produkt i samma skick som det kom, med alla dess tillbehör. Var god observera att varje säkerhetstagg måste vara intakt och fäst vid produketen. Du får retursedel av oss.
Försegla ditt paket ordentligt och bifoga fraktsedel på paketet.
Vänligen lämna in ditt paket till närmaste postombud eller DHL-servicepoint och behåll din kopia av kvittot tills din retur är klar.
När din retur har godkänts skickas en returbekräftelse till dig.
A Retro Tale förbehåller sig rätten till kompensation för hela värdet av objektet om något av ovanstående villkor inte har uppfyllts.
Om misstro angående äktheten hos något av våra objekt skulle uppstå, hänvisar vi dig gärna till en oberoende expert.
Vidare tillkommer en avgift på 600 SEK för ej uthämtade försändelser hos post- / posttjänstleverantören. Avgiften dras av från beställningspriset/ordervärdet när din retur har behandlats.
Hur lång tid tar det för min retur att behandlas?
Var god observera att det kan ta upp till tio arbetsdagar innan din retur returneras och godkänns från den dag du skickar din retur till oss.
Returnerade produkter jämförs med originalfoton som tagits av artikeln innan den levererades till dig. Om produkten visar sig ha använts eller inte är i sitt tidigare skick, förbehåller sig A Retro Tale rätten att neka returen. Nekade produkter returneras till kunden.
Erbjuder ni gratis retur?
Nej, returen betalas av avsändaren. Vid en förfrågan om retur mailas en fraktsedel ut till dig. Avgiften för denna, som är 100 SEK, dras sedan av från beställningspriset/ordervärdet när din retur har behandlats.
Vidare tillkommer en avgift på 600kr för ej uthämtade försändelser på post-/posttjänstleverantören.
Hur får jag pengarna tillbaka?
Om inget annat anges utfärdas alla betalningar och återbetalningar av Klarna Betalningar. För beställningar som har betalats med kreditkort, bankkort, direktdebitering eller via Klarnas app eller webbplats, återbetalas beloppet till ditt konto eller kort inom 2-5 arbetsdagar.
För Klarna-fakturor som betalas via banköverföring kommer Klarna att kontakta dig för slutföring av din återbetalning till ditt bankkonto när A Retro Tale har godkänt din återbetalning.
Observera att processen kring granskningen och godkännandet av din retur kan ta upp till 10 arbetsdagar från den dag då returen skickas till oss.
Tar ni emot returer i butiken i Mood?
Ja, vi accepterar returer i Mood-butiken. Samma returpolicy som gäller för våra onlineköp gäller även i butik. Om du vill returnera en vara köpt i A Retro Tales butik i Mood Gallerian är du välkommen att göra det inom returperioden.
Vi hanterar självklart också reklamationer i enlighet med konsumentskyddslagar. Om en vara är defekt eller inte stämmer överens med beskrivningen, kontakta oss så hjälper vi dig att lösa ärendet.
För att säkerställa äkthet och kvalitetskontroll är klockor inte berättigade till returer i butik. Returer för klockor måste hanteras enligt vår returpolicy online.
Kan jag fortfarande returnera varan om jag har tagit bort säkerhetstaggen?
Nej. För att berättigas full återbetalning måste vår säkerhetstagg förbli intakt och bifogad med varan. Objektet kan inte returneras när säkerhetstaggen har tagits bort.
Jag behöver fortfarande hjälp med min retur, vem kontaktar jag?
Vi hjälper dig gärna. Vänligen kontakta oss genom att skicka ett mejl till [email protected]
Vår support är öppen:
Måndag – fredag 9:00 – 17:00
Centraleuropeisk tid (CET).
NYHETSBREV
Få 10 % rabatt på ditt första köp och upptäck exklusiva erbjudanden före alla andra! Se erbjudandevillkor här.
Hjälp & Support
+46 10-160 60 44
Måndag - Fredag 9-17 CET
Besök vår butik
Norrlandsgatan 15, 111 43 Stockholm
Mood Stockholm - Våning 3
Öppettider
Mån-Fre: 10-19
Lör: 10-18
Sön: 11-17
KONTAKTA OSS
Du är alltid välkommen att kontakt oss om du har några frågor:
Måndag – Fredag 9 - 17 CET
+46 10–160 60 44
[email protected]
STÖDS AV H&M GROUP
A Retro Tale AB – Organisationsnummer 559038-7444
Vi är stolta över att endast erbjuda de finaste certifierade vintage- och second hand modeaccessoarerna från världens mest exklusiva modehus. Alla produkter uppfyller vår strikta standard för excellens | Om oss
Betala direkt eller i delbetalningar
Försäkrade och spårbara leveranser
NYHETSBREV
Få 10% rabatt på ditt första köp och upptäck exklusiva erbjudanden före alla andra! Se erbjudandevillkor här.
MARKNAD & SPRÅK
Sweden
Vi är stolta över att endast erbjuda de finaste certifierade vintage- och second hand modeaccessoarerna från världens mest exklusiva modehus. Alla produkter uppfyller vår strikta standard för excellens | Om oss
HJÄLP & SUPPORT
BESÖK VÅR BUTIK
Norrlandsgatan 15
Mood Stockholm - Våning 3
Försäkrade och spårbara leveranser
